經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。作為關(guān)系國計民生的重要能源保障企業(yè)，2025年，國網(wǎng)敦煌市供電公司始終扛牢政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任，錨定“西部領(lǐng)先、全國靠前”一流營商環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，自覺將自身發(fā)展融入甘肅“國際會客廳”打造和“兩城兩都一圈”發(fā)展布局，扎實推進優(yōu)化營商環(huán)境三年行動，以提升供電可靠性為核心、以優(yōu)化電力營商環(huán)境為抓手、以客戶滿意為最終標(biāo)尺，創(chuàng)新服務(wù)模式、迭代服務(wù)品質(zhì)、提速響應(yīng)效率，形成“文旅+綠電+高效服務(wù)”融合的用電營商環(huán)境標(biāo)桿模式，為敦煌區(qū)域民生改善、文旅產(chǎn)業(yè)和新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強勁電動力。

便捷化服務(wù)體系成效顯著

　　減環(huán)節(jié)，壓時限，辦電效率加速度。該公司深化應(yīng)用居民客戶“刷臉辦”、高壓及小微客戶“一證辦”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動過戶等線上辦電新模式，“一證辦”“刷臉辦”應(yīng)用率分別達100%、100%，客戶辦電便利度大幅提升。大力推行“陽光業(yè)擴”，落實“三零”“三省”要求，高壓用戶辦電環(huán)節(jié)壓減至4個、低壓用戶壓減至2個，無電力外線工程的低壓用戶接電時間壓縮至2.6個工作日，有外線工程的接電時間控制在4.6個工作日以內(nèi)，均優(yōu)于既定目標(biāo)，辦電時限較以往大幅縮短。此外，該公司積極聯(lián)動政府部門推進為民辦實事項目，累計完成江南小鎮(zhèn)、漳縣嘉園等28個非直供小區(qū)接收工作，惠及0.3987萬戶居民，讓群眾用電更省心、更舒心。高壓業(yè)擴“e助手”功能應(yīng)用率達100%，超過90%的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　降成本，惠企業(yè)，用電負(fù)擔(dān)減壓力。該公司建立“政策專員+客戶經(jīng)理”聯(lián)動機制，針對不同行業(yè)企業(yè)開展電價政策一對一解讀，確保企業(yè)精準(zhǔn)享受峰谷分時電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電優(yōu)惠、新興產(chǎn)業(yè)電價扶持等政策紅利。同時，針對企業(yè)客戶關(guān)注的用電成本管控需求，該公司推出能效診斷、節(jié)能建議服務(wù)，組織專業(yè)技術(shù)人員為企業(yè)開展用電能效分析，出具個性化節(jié)能方案。此外，該公司積極搭建電力市場交易服務(wù)橋梁，開展電價政策進園區(qū)、進現(xiàn)場、進企業(yè)專項活動，引導(dǎo)31家企業(yè)參與電力市場化交易，進一步降低企業(yè)用電成本，激發(fā)市場主體活力。

　　強對接，促落地，重大項目強保障。該公司主動靠前對接政府規(guī)劃與企業(yè)需求，深入開展“三走進”（走進政府、走進企業(yè)、走進現(xiàn)場）活動，提前掌握重點項目用電需求，建立“領(lǐng)導(dǎo)包抓+項目長負(fù)責(zé)”工作機制，由項目長全程跟蹤項目進展，緊盯開工率與按期竣工率，通過現(xiàn)場走訪、召開協(xié)調(diào)例會等方式破解項目推進難題，及時解決敦煌市醫(yī)療中心、敦煌研究院文化遺產(chǎn)保護、敦煌機場通航保障基地等項目建設(shè)用電需求，按期投用會展中心二期、中國移動數(shù)據(jù)中心、國際空港等政府關(guān)注項目、協(xié)調(diào)推進龍源10萬千瓦鹽溶光熱新能源項目，全面推行“契約辦”，建立政府、客戶、供電企業(yè)三方協(xié)議機制，項目前期對接時間較以往壓縮30%，有效加快了項目落地進度。

現(xiàn)代化服務(wù)體系提質(zhì)增效

　　建平臺，智聯(lián)通，數(shù)字服務(wù)有活力。該公司推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP，依托“云mas”平臺，開展落地短信服務(wù)，應(yīng)用配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)，實時監(jiān)測配電設(shè)備運行情況，智能捕捉設(shè)備失電、低電壓等異常情況，針對性派發(fā)配變巡視、定值核查等主動工單，立即將預(yù)警信息精準(zhǔn)推送至供電臺區(qū)經(jīng)理，實現(xiàn)訴求響應(yīng)“零時差”。這一舉措不僅有效分流了社群電力網(wǎng)格員的服務(wù)壓力，更推動客戶用電訴求快速閉環(huán)處置，服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度顯著提升，為構(gòu)建智能化、便捷化的供電服務(wù)體系注入科技活力。

　　強電網(wǎng)，固根本，供電保障有底氣。該公司依托敦煌“全域零碳”現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)項目，對全市電網(wǎng)進行改造升級，高效完成598個單體工程建設(shè)任務(wù)，全面應(yīng)用全自動饋線自動化、接地故障跳閘功能。堅持“能帶不停”原則，嚴(yán)格開展停電前帶電作業(yè)條件排查，累計完成配網(wǎng)帶電接火、消缺等各類帶電作業(yè)，綜合考慮主網(wǎng)檢修、基建工程、配農(nóng)網(wǎng)改造、市政項目等需求制定檢修計劃，避免重復(fù)停電。同時，該公司全面推廣“轉(zhuǎn)帶+發(fā)電+不停電”作業(yè)模式，全年不停電作業(yè)率達92%，計劃檢修用戶“零感知”覆蓋率達87%。2025年停電時戶數(shù)壓減至6.818小時/戶，供電可靠率提升至99.9066%，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供穩(wěn)定可靠的電力保障。

　　綠賦能，鏈未來，綠電智網(wǎng)新生態(tài)。綠電綠證應(yīng)用高效推進，在該公司沙州營業(yè)廳創(chuàng)新設(shè)立綠電綠證交易服務(wù)窗口，組建5人專業(yè)服務(wù)團隊，打造“政策解讀-交易撮合-證件辦理”全流程服務(wù)鏈，積極引導(dǎo)景區(qū)、酒店等用戶參與綠電交易，助力敦煌研究院和敦煌文博投資公司連續(xù)三年在文博會期間實現(xiàn)全綠電供應(yīng)，年綠電消費占比1.1%，為“全域全時段零碳電力供應(yīng)樣板”建設(shè)提供關(guān)鍵支撐，讓綠色能源成為敦煌高質(zhì)量發(fā)展的“新底色”。同時，該公司為文旅企業(yè)、醫(yī)院學(xué)校提供“一戶一策”能效診斷服務(wù)，推送能效賬單，完成10家企業(yè)節(jié)能改造指導(dǎo)，助力企業(yè)降低用電成本。并建成投運國家電網(wǎng)首批、甘肅省首家集光伏發(fā)電、儲能、充電樁為一體的光儲充交直流微電網(wǎng)綜合示范項目，為國際會展中心“零碳辦會”提供安全、可靠、清潔、高效的電力供應(yīng)，全年電動汽車充電報裝“一件事”辦理率達83%，有效滿足了群眾綠色出行用電需求。

全流程服務(wù)體系賦能發(fā)展

　　強預(yù)判，優(yōu)布局，事前預(yù)警有精度。該公司深度運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建用電需求精準(zhǔn)研判體系，將服務(wù)端口前移，為差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)提供科學(xué)支撐。依托營銷業(yè)管系統(tǒng)、營銷2.0系統(tǒng)等多源數(shù)據(jù)資源，建立涵蓋居民客戶、小微企業(yè)、重點工業(yè)企業(yè)等不同群體的數(shù)據(jù)庫，通過對歷史用電數(shù)據(jù)、負(fù)荷波動規(guī)律、報裝記錄等維度的深度挖掘，精準(zhǔn)識別各類客戶的用電需求，讓服務(wù)更具前瞻性、針對性。

　　快響應(yīng)，強協(xié)同，事中處置有速度。聚焦服務(wù)堵點、痛點，該公司持續(xù)簡化辦電流程、壓縮辦電時限。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，推動辦電流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，減少冗余環(huán)節(jié)。建立全流程節(jié)點管控機制，依托數(shù)字化平臺實時跟蹤業(yè)務(wù)進度，對超時環(huán)節(jié)自動預(yù)警，確?？蛻粜枨蟾咝ы憫?yīng)。同時，深化“三零”“三省”服務(wù)協(xié)同落地，強化部門聯(lián)動與資源整合，針對不同客戶群體定制適配性服務(wù)方案，為小微企業(yè)提供一站式辦電服務(wù)，為重點項目配備專屬客戶經(jīng)理，切實降低客戶辦電的時間成本與經(jīng)濟成本，以高效協(xié)同的服務(wù)，打造一流用電體驗。

　　細(xì)分析，促提升，事后回訪有溫度。該公司建立回訪及滿意度跟蹤機制，對已辦結(jié)的投訴、意見、業(yè)務(wù)申請、故障報修等業(yè)務(wù)，開展電話回訪業(yè)務(wù)，深入了解客戶對服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、問題解決效果的評價。針對回訪中發(fā)現(xiàn)的不滿意事項，建立問題臺賬，明確責(zé)任班組、整改時限，實行銷號管理。同時，定期分析回訪數(shù)據(jù)，梳理高頻問題與共性需求，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的方向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到“事事有回應(yīng)、件件有著落”的貼心服務(wù)。

　　站在“十五五”的新起點，國網(wǎng)敦煌市供電公司將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，持續(xù)以智慧賦能驅(qū)動服務(wù)升級，以精準(zhǔn)施策深化“三零”“三省”服務(wù)，全力打造環(huán)節(jié)更簡、效率更高、體驗更優(yōu)的一流電力營商環(huán)境，蓄力蓄勢奮進“十五五”，以強勁的電力引擎助推敦煌經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，譜寫新時代服務(wù)地方發(fā)展的新篇章。（楊丹琪）